¿Cómo hemos mejorado la atención al cliente en evernes.com evitando las llamadas de teléfono?

El valor añadido de evernes.com y el reto que tenemos con nuestros clientes es el servicio post venta. Creo que es fundamental atender cuanto antes las peticiones de soporte, cambios, publicaciones que recibimos a diario. De aquí mi obsesión con atender esa petición en 24 horas laborales.

¿Cómo lo he conseguido?

Lo primero que hice fue evitar el uso de llamadas por teléfono. Para el servicio que prestamos necesitamos la información por escrito, imágenes, contenido… Por lo que intento “forzar” de alguna manera a mis clientes a usar el correo electrónico y estructurar las peticiones por tareas concretas.

Si das respuesta rápida a los e-mails, fomentarás que los clientes te escriban un e-mail antes que interrumpirte con una llamada de teléfono.

Toda esta información se canaliza con un sistema de tickets de soporte interno desde https://evernes.com/soporte o desde soporte@evernes.com.

Por lo que todas las peticiones de cambios están unificadas en un listado ordenado por prioridades en función del criterio que exige cada proyecto.

A medida que vamos dando respuesta a cada petición, la conversación queda anidada en una conversación hasta dar por cerrada la petición, así conseguimos tener toda la información en un solo lugar.

El objetivo es trabajar en base a unas tareas concretas que se ordenan de forma automática en función de unos criterios (Tiempo, prioridad…)

Te animo a usar un sistema de ticket en tu empresa para atender peticiones de tus clientes (Facturas, presupuestos, consultas…).

¿Qué es el proyecto everwifi.es?

El proyecto que inicié a principio de año está cogiendo cada vez más forma.

La idea es muy sencilla: Comercializar un Router WIFI sincronizado con Facebook, para que los usuarios que quieran navegar tenga que pulsar “ESTOY AQUÍ” obligatoriamente en la página de Facebook de la empresa que lo use. De esa manera, consiguen generar mayor impacto en Facebook.

Es muy sencillo de entender y con una pequeña acción puedes generar gran visibilidad de tu negocio.

No necesita instalación y es barato (299€, sin cuotas mensuales y sin más gastos adicionales).

¿En qué estado está el proyecto?

1.- Ha superado el periodo de prueba: Ya lo usan bastantes restaurantes y clínicas y he recibido un feedback muy positivo.

2.- Cambio de marca: La fase de prueba se comercializó bajo la marca: evernes.com Marketing WIFI. El siguiente paso ha sido buscarle un nombre propio (everwifi.es) y dotarlo de una estructura independiente: Nuevo dominio, nuevo e-mail y diferente contabilidad interna.

¿Por qué lo separo de evernes.com? Muy sencillo, en evernes.com ofrecemos servicios de marketing digital y queremos que nuestra marca crezca en esa linea, es cierto que el router tiene alguna relación con los servicios que ofrecemos, pero lo ideal es que camine por propio pié. Si el proyecto triunfa estaré muy contento, pero si el proyecto fracasa, no afectar a la marca evernes.com.

3.- El gran reto: La comercialización

Lo primero que hay que entender es que no es un producto que tenga demanda. Es un producto complementario que cuando explicas su funcionamiento es atractivo y el propietario del negocio quiere usarlo. Pero hay que llegar hasta el potencial cliente.

Para la promoción de everwifi.es, parte del beneficio de cada router se va a destinar a publicidad de Facebook. He diseñado una campaña perfectamente segmentada para propietarios de restaurantes y clínicas. Hay un público objetivo de unas 18.000 personas en España.

Esta es una captura de la publicidad en Facebook:

Os mantendré informados de cuales son las estadísticas del anuncio y cuales son las conversiones.

 

eversocial.es – Herramienta online para programar y planificar publicaciones en redes sociales

Hace unas semanas lancé eversocial.es, una herramienta para planificar las publicaciones en redes sociales para empresas. Cada vez se está profesionalizando más el uso de las redes sociales en el entorno corporativo y creo que hay que solucionar algunas cuestiones.

¿Qué soluciona eversocial.es?

3 cosas muy sencilla:

  1. Publicar al mismo tiempo en diferentes redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram…).
  2. Programar publicaciones y elegir la hora más adecuada.
  3. Reutilizar publicaciones anteriores de forma muy sencilla.

¿Te animas a probarlo? En 2 minutos lo tienes todo listo para comenzar con tus publicaciones.

Ir a eversocial.es

Loco por la analítica web

Llevo unos meses bastante obsesionado con el tema del análisis web. Creo es que fundamental para mejorar la situación de una página web. Si realmente quieres marcar la diferencia, mejorar el posicionamiento, conseguir visitas y retornar en ventas. Tienes que empezar por analizar tu página web e implementar los cambios sugeridos.

Por ese motivo en http://evernes.com/analisis puedes usar esta herramienta gratuita para analizar y conocer los aspectos a mejorar de tu página web.