5 aspectos claves para mejorar la experiencia de usuario de tu tienda online.

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Si analizamos el comportamiento de los usuarios en el comercio electrónico, se ve claramente una gran cantidad de carritos de la compra abandonados. ¿Cual es motivo?. Los motivos son muy variados, pero estos son 5 aspectos que hay que tener en cuenta para reducir la cantidad de carritos abandonados.

1.- Claridad con el transporte: Dejar claro cuanto cuesta el transporte de los productos seleccionados. No vale con calcular el transporte en mitad del proceso de compra o al final. Cuando el posible cliente arranque el proceso de compra, que esté todo claro.

2.- No a los cobros adicionales: Si el total con impuestos del carrito de compra seleccionada es de 100€, mantener esta cantidad hasta el final del proceso de compra. No podemos cobrar 2€ más por el tipo de forma de pago o no mostrar el total con IVA hasta el final. Dejemos las sorpresas para otra momento.

3.- Diferentes métodos de pago: El cliente quiere pagar con su método de pago favorito y de confianza. ¿Cual es el método favorito de pago de tu cliente potencial? Complicado de saberlo, por eso, variedad en los métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjetas de créditos, paypal… en definitiva, todos los que seamos capaces de gestionar.

4.- Proceso de compra sencillo: Intentar que el proceso de compra sea muy directo, sencillo y rápido:

  1. Mostrar productos
  2. Añadir al carrito
  3. Terminar compra
  4. Registro
  5. Pago
  6. Felicitación de pedido y agradecimiento.

Prestashop por ejemplo ofrece este método de compra muy fácil de implementar.

5.-  Analiza que hacen tus visitantes: Muy importante analizar que ocurre en tu tienda virtuales, qué productos se visitan más, a que hora hay más visitas, de donde son mis visitantes. Toda esa información es muy fácil de obtener con las herramientas tipo Google Analytics. Esta información nos ayudará a tomar decisiones que ayuden a cerrar ventas.

Una recomendación: Pide a alguien con poca experiencia en comprar en Internet que haga un pedido en tu tienda virtual. Observa el proceso y las deficiencias e implementa las posibles mejoras .

En evernes.com te podemos ayudar a que tu tienda virtual sea mucho más eficiente.

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