#bigdata

Generar información, ordenar, tratar y visualizar

Todos entendemos ya la importancia de los datos. Pero muy pocos mantenemos el foco en aprovechar la información que generamos en el día a día de nuestra empresa.

Es un problema de actitud y de forma. Los datos ya los tenemos solo hay que elegir una forma inteligente para almacenar información, ordenar, tratar y visualizar.

En el futuro las decisiones las tomaremos basadas en datos. 

Hay sectores como por ejemplo la venta de tickets para vuelos o reservas de hoteles, que utilizan toda la información que genera el mercado (precios anteriores, precios medios, eventos, demanda, previsiones…) para tomar decisiones de precios, personal, logística, producción… y optimizar al máximo los todos los recursos.

¿Tienes ya sistema de recogida de datos en tu empresa?

En evernes.com hemos lanzado everdata.es para ayudar a las empresas a implantar sistemas de big data a medida.

La importancia de tener una buena estrategia en Internet para captar clientes

Cada vez son más los nuevos emprendedores que se lanzan a la aventura de abrir un negocio en Internet. Una apuesta que no solo consiste en abrir una página web y ofrecer una serie de productos y servicios. Hay que implementar una serie de estrategias y desarrollar un plan de marketing digital para poder captar clientes.

Una de las estrategias fundamentales que deberá asumir cualquier empresa y/o negocio si quiere tener éxito en internet es la captación de clientes. No en vano, es la fórmula que tendrá para vender productos u ofrecer servicios. De lo contrario, se verá abocada a una pronta desaparición.

Evernes, precisamente, es una compañía que ayuda a las empresas a la captación de clientes en internet. Porque no todo es tan sencillo como diseñar una página web y listo. Ahora hay que hacer un trabajo enfocado en la visibilización de la marca para que los clientes puedan encontrarla.

Las estrategias de captación de clientes en Internet

Esta captación de clientes en internet se consigue a través de una serie de herramientas digitales que pueden ir desde el propio diseño web al posicionamiento SEO en buscadores, pasando por una eficaz gestión de las redes sociales, publicidad en Google, Facebook, Instagram, email marketing, etc.

Un proceso que, tal y como puede verse, no se lleva a cabo solo sino que requiere de la ayuda de empresas especializadas como evernes.com. Una agencia que estudie las necesidades y características de cada negocio para implementar en él las estrategias de captación de clientes más adecuadas.

De entre estas estrategias, resulta fundamental hacer un análisis sobre el tipo de cliente específico al que va dirigido el negocio. Lo ideal es poder marcar un segmento de edad, estudiar los gustos de los potenciales clientes y demás para llegar a ellos más fácilmente. Serán las personas que, en definitiva, se interesarán por los productos y servicios en venta.

Hay que recordar que la competencia es muy alta. El sector del comercio online cada vez tiene una demanda mayor y atraer clientes es una tarea muy ardua y que no puede ser olvidada de ninguna manera. Sin olvidar que el mercado digital se halla en una constante expansión, por lo que no solo se trata de atraer clientes, sino también fidelizarlos y ofrecerles algo completamente diferente a lo que les brinda la competencia.

Añadir valor a lo que se vende para ganar clientes

Si se le añade valor al mero hecho de vender, se conseguirá una mayor fidelización de clientes. evernes.com es una empresa que consigue personalizar cada caso para que las empresas puedan captar sus clientes específicos. Sin duda, estos serán los que a largo plazo le darán una mayor rentabilidad.

Cuanto más específicas sean este tipo de acciones, mayor segmentación del tipo de cliente más adecuado estará haciendo el negocio. De esta manera, se ahorra tiempo y dinero tratando de llevar la empresa a un sector que no está interesado en el producto o el servicio que se ofrece.

La creación de una tienda virtual para vender productos en Internet es, por ejemplo, una de las acciones que lleva a cabo evernes.com para llegar a más clientes. A partir de un diseño virtual profesional, basado en el alta, las descripciones y fotografías de productos, se consigue disponer de una web muy atractiva. Un hecho que posibilita que los clientes accedan y naveguen por ella.

Otro gran foco de atención para añadir valor a lo que se vende y se ofrece son las redes sociales. Un canal de comunicación fundamental para atraer y fidelizar clientes y una estrategia que ningún negocio puede obviar en la actualidad.

Y es que en el mercado actual, la transformación digital es la tendencia del momento. Prácticamente todo debe estar enfocado a la captación de clientes, ya que de lo contrario se podrá disponer del mejor diseño web y la página más llamativa, pero si no la visita nadie no tiene ningún sentido.

La captación de clientes en Internet es un concepto básico, ya que de esta manera podrán aumentar las ventas del negocio y seguir funcionando. Es, sin duda, el motor por el cual una empresa podrá seguir creciendo. evernes.com puede ser el mejor impulso que cualquier emprendedor necesita para relanzar su empresa.

¿Cómo hemos mejorado la atención al cliente en evernes.com evitando las llamadas de teléfono?

El valor añadido de evernes.com y el reto que tenemos con nuestros clientes es el servicio post venta. Creo que es fundamental atender cuanto antes las peticiones de soporte, cambios, publicaciones que recibimos a diario. De aquí mi obsesión con atender esa petición en 24 horas laborales.

¿Cómo lo he conseguido?

Lo primero que hice fue evitar el uso de llamadas por teléfono. Para el servicio que prestamos necesitamos la información por escrito, imágenes, contenido… Por lo que intento “forzar” de alguna manera a mis clientes a usar el correo electrónico y estructurar las peticiones por tareas concretas.

Si das respuesta rápida a los e-mails, fomentarás que los clientes te escriban un e-mail antes que interrumpirte con una llamada de teléfono.

Toda esta información se canaliza con un sistema de tickets de soporte interno desde https://evernes.com/soporte o desde soporte@evernes.com.

Por lo que todas las peticiones de cambios están unificadas en un listado ordenado por prioridades en función del criterio que exige cada proyecto.

A medida que vamos dando respuesta a cada petición, la conversación queda anidada en una conversación hasta dar por cerrada la petición, así conseguimos tener toda la información en un solo lugar.

El objetivo es trabajar en base a unas tareas concretas que se ordenan de forma automática en función de unos criterios (Tiempo, prioridad…)

Te animo a usar un sistema de ticket en tu empresa para atender peticiones de tus clientes (Facturas, presupuestos, consultas…).

¿Qué es el proyecto everwifi.es?

El proyecto que inicié a principio de año está cogiendo cada vez más forma.

La idea es muy sencilla: Comercializar un Router WIFI sincronizado con Facebook, para que los usuarios que quieran navegar tenga que pulsar “ESTOY AQUÍ” obligatoriamente en la página de Facebook de la empresa que lo use. De esa manera, consiguen generar mayor impacto en Facebook.

Es muy sencillo de entender y con una pequeña acción puedes generar gran visibilidad de tu negocio.

No necesita instalación y es barato (299€, sin cuotas mensuales y sin más gastos adicionales).

¿En qué estado está el proyecto?

1.- Ha superado el periodo de prueba: Ya lo usan bastantes restaurantes y clínicas y he recibido un feedback muy positivo.

2.- Cambio de marca: La fase de prueba se comercializó bajo la marca: evernes.com Marketing WIFI. El siguiente paso ha sido buscarle un nombre propio (everwifi.es) y dotarlo de una estructura independiente: Nuevo dominio, nuevo e-mail y diferente contabilidad interna.

¿Por qué lo separo de evernes.com? Muy sencillo, en evernes.com ofrecemos servicios de marketing digital y queremos que nuestra marca crezca en esa linea, es cierto que el router tiene alguna relación con los servicios que ofrecemos, pero lo ideal es que camine por propio pié. Si el proyecto triunfa estaré muy contento, pero si el proyecto fracasa, no afectar a la marca evernes.com.

3.- El gran reto: La comercialización

Lo primero que hay que entender es que no es un producto que tenga demanda. Es un producto complementario que cuando explicas su funcionamiento es atractivo y el propietario del negocio quiere usarlo. Pero hay que llegar hasta el potencial cliente.

Para la promoción de everwifi.es, parte del beneficio de cada router se va a destinar a publicidad de Facebook. He diseñado una campaña perfectamente segmentada para propietarios de restaurantes y clínicas. Hay un público objetivo de unas 18.000 personas en España.

Esta es una captura de la publicidad en Facebook:

Os mantendré informados de cuales son las estadísticas del anuncio y cuales son las conversiones.